Negli ultimi anni l’e-commerce è stato spesso raccontato come una grande opportunità accessibile a tutti. Nel 2026, però, lo scenario è cambiato profondamente. Aprire un negozio online non basta più, e soprattutto non garantisce risultati.
Dietro la crescita del settore si nasconde una realtà più complessa, fatta di margini ridotti, concorrenza elevata e costi in aumento. Per capire meglio quali siano oggi le vere sfide dell’e-commerce, abbiamo raccolto il punto di vista di Abdelali el Idrissi, CEO di Sapere Audex, che lavora quotidianamente su questi progetti.
“Il problema non è aprire un e-commerce, ma farlo funzionare”
Uno dei primi aspetti che emergono riguarda la distanza tra aspettative e realtà.
“Molti imprenditori arrivano con l’idea che basti mettere online un sito per iniziare a vendere,” spiega il CEO. “In realtà, la fase più semplice è proprio quella tecnica. Il vero lavoro inizia dopo.”
Nel 2026, il mercato è saturo in molti settori. Questo significa che entrare senza una strategia chiara porta spesso a risultati deludenti, soprattutto nei primi mesi.
Concorrenza e marketplace: un equilibrio sempre più difficile
Uno dei fattori più impattanti è la presenza dei grandi marketplace, che continuano a erodere quote di mercato.
“Competere con realtà come Amazon non è realistico per la maggior parte delle aziende,” sottolinea Abdelali el Idrissi. “Il punto è trovare una posizione diversa, non cercare di fare la stessa cosa.”
Questo richiede una forte differenziazione: brand, servizio, nicchia o esperienza d’acquisto diventano elementi decisivi. Senza un’identità chiara, l’e-commerce rischia di diventare invisibile.
Margini ridotti e costi in crescita
Un altro aspetto critico riguarda i margini. Nel 2026, vendere online significa affrontare costi sempre più elevati: advertising, logistica, piattaforme, gestione resi.
“I margini si sono abbassati molto rispetto a qualche anno fa,” spiega il CEO. “Chi non ha controllo sui numeri rischia di vendere senza guadagnare.”
Questo cambia completamente l’approccio: non basta generare vendite, ma è necessario costruire un modello sostenibile, in cui ogni costo viene monitorato e ottimizzato.
L’integrazione dell’intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale è uno dei temi più discussi, ma anche uno dei più fraintesi.
“L’AI può aiutare molto, ma non è una soluzione magica,” spiega. “Può migliorare la gestione dei prodotti, automatizzare alcune attività e supportare il marketing, ma non sostituisce la strategia.”
Nel 2026, l’utilizzo dell’AI negli e-commerce si concentra su ambiti concreti: personalizzazione dell’esperienza utente, gestione dei contenuti, analisi dei dati e ottimizzazione delle campagne.
Chi riesce a integrarla in modo corretto può ottenere vantaggi competitivi, ma sempre all’interno di una struttura già solida.
Logistica e customer experience: il vero campo di battaglia
Se un tempo il focus era sul sito, oggi la vera differenza si gioca su logistica e servizio. Tempi di consegna, gestione dei resi e assistenza clienti sono diventati fattori decisivi. Gli utenti si aspettano standard elevati, influenzati dai grandi player del mercato.
“L’esperienza non finisce con il checkout,” sottolinea. “Anzi, spesso è proprio dopo l’acquisto che si gioca la fidelizzazione.” Questo rende l’e-commerce un sistema complesso, in cui ogni fase deve essere progettata con attenzione.
Conclusione
Vendere online oggi è ancora un’opportunità, ma è diventato molto più complesso rispetto al passato. La differenza non la fa più la presenza digitale, ma la capacità di costruire un sistema sostenibile e competitivo.
Chi affronta l’e-commerce con un approccio strategico, integrando tecnologia e visione, può ancora ottenere risultati importanti. Chi lo considera una scorciatoia, invece, rischia di trovarsi rapidamente fuori mercato.
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